Sicherheit - FAQ

1. Gibt es bestimmte Betrugsmethoden, auf die man besonders achten sollte?
2. Ich habe eine verdächtige E-Mail von jemandem erhalten, der behauptet, von der Western Union Bank zu sein. Was soll ich tun?
3. Kann das Testfragenmodul mein Guthaben sichern oder eine Transaktion verzögern?
4. Bietet die Western Union Bank ein Treuhandservice oder eine andere Form der Käuferabsicherung?
5. Kann ich über Western Union für Online-Auktionen bezahlen?
6. Was soll ich machen, wenn ich einen Betrugsverdacht habe oder selbst Opfer eines Betruges bin?
7. Was macht Western Union, um meine persönlichen Daten zu schützen?
8. Wie kann ich das SSL-Zertifikat einer Website anzeigen, um deren Identität zu überprüfen?

1. Gibt es bestimmte Betrugsmethoden, auf die man besonders achten sollte?

Seien Sie misstrauisch, wenn von Ihnen eine Gebühr verlangt wird, um einen Kredit zu erhalten.

Hüten Sie sich vor Vertretern für Totospiele, Lotterien und Gewinnspiele, die Sie auffordern, Ihnen Geld zu überweisen, damit Sie Anspruch auf den von Ihnen gewonnen Preis haben. Es gibt viele Firmen, die betrügerische Preisausschreiben veranstalten und Leute auffordern, Ihnen Geld zu überweisen, ohne dass man im Endeffekt von diesen Firmen etwas bekommt.

Seien Sie vorsichtig bei unerwünschten Briefen oder E-Mails von nigerianischen oder anderen ausländischen Regierungsstellen, die um Unterstützung bei der Überweisung von Überschussbeträgen vom Ausland auf Ihr Konto ersuchen.

Seien Sie misstrauisch bei vermeintlichen Polizeianrufen, in denen behauptet wird, dass jemand, den Sie kennen, in einen Unfall verwickelt oder festgenommen wurde und darum Geld benötigt.

Vorsicht ist auch bei Briefen oder E-Mails geboten, in denen Ihnen teure oder schwer erhältliche Waren zu unrealistisch günstigen Preisen angeboten werden.

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Empfänger Ihrer Geldsendung kennen. Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen kaufen und diese über das Western Union Netzwerk bezahlen, dann liegt es in Ihrer Verantwortung, die Reputation und Identität des Verkäufers zu überprüfen. Western Union übernimmt keinerlei Verantwortung für den Nichterhalt oder die Qualität irgendwelcher Waren oder Dienstleistungen.

2. Ich habe eine verdächtige E-Mail von jemandem erhalten, der behauptet, von der Western Union Bank zu sein. Was soll ich tun?

Die Western Union Bank sendet an ihre Kunden nur E-Mails mit digitaler Signatur. Sie können die Echtheit dieser digitalen Signatur anhand Ihres E-Mail-Clients überprüfen. (Spezielle Anweisungen erhalten Sie dazu von Ihrem E-Mail-Anbieter).

Wenn Sie eine E-Mail von einem Unternehmen erhalten, das sich als Western Union Bank vorstellt und Sie nicht sicher sind, ob diese E-Mail von westernunionbank.de oder westernunionbank.com gesendet wurde, dann klicken Sie bitte in der E-Mail auf keine Links. Dies könnte ein „Phishing“ Versuch sein, um in betrügerischer Absicht, vertrauliche Informationen von Ihnen zu erhalten. Leiten Sie die verdächtige E-Mail umgehend an Western Union Bank weiter.

Sie werden von der Western Union Bank niemals E-Mails erhalten, in denen Sie um Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort oder Ihre Kreditkartendetails gefragt werden.

3. Kann das Testfragenmodul mein Guthaben sichern oder eine Transaktion verzögern?

Das Testfragenmodul im Western Union® Money Transfer Service ist für Situationen vorgesehen, wenn der Empfänger sich nicht eindeutig identifizieren kann (z. B. wenn ihm seine Brieftasche mit dem Ausweis gestohlen wurde). Es sollte aber niemals als zusätzliche Sicherheit verwendet werden, um den Zeitpunkt der Geldübergabe festzusetzen oder zu verzögern. In vielen Niederlassungen wird die Western Union Bank dem Empfänger das Geld auszahlen, sobald er sich ausweisen kann, selbst wenn er die Testfrage nicht beantworten kann.

4. Bietet die Western Union Bank ein Treuhandservice oder eine andere Form der Käuferabsicherung?

Western Union bietet weder ein Treuhandservice noch irgendeine andere Form der Käuferabsicherung an. Die Geschäfte von Western Union bestehen darin, Geldbeträge vom Sender zum Empfänger zu transferieren. Wir warnen Menschen, die unser Service nutzen, ausdrücklich davor, Geld an Unbekannte zu senden. Es liegt in der Verantwortung des Senders, den Empfänger seiner Geldsendung zu kennen. Auch die Verwendung eines fiktiven Namens oder die Änderung des Empfängernamens nach Versand des Geldes ist kein geeignetes Mittel, um das Geld zu sichern. Wenn sich der Empfänger als Begünstigter der Geldsendung ausweisen kann, dann wird ihm das Geld ausbezahlt.

Vorsicht bei Abholung durch Dritte oder Holding-Services, vorausgesetzt es handelt sich um ein seriöses, zugelassenes Treuhandservice. Western Union bietet kein Treuhandservice, sollte auch nicht als solches verwendet werden und steht zurzeit auch mit keinem Treuhandservice in Verbindung.

5. Kann ich über Western Union für Online-Auktionen bezahlen?

Western Union warnt davor, den Geldtransfer-Service für die Bezahlung von Gütern aus Onlineauktionen zu verwenden. Melden Sie jede verdächtige Aktivität und jede Beschwerde bei Nichterhalt der Ware unverzüglich dem Auktionshaus, über das Sie Ihre Ware ersteigert haben.

Beachten Sie bitte, dass die Western Union Bank niemals eine Garantie für den Verkäufer oder Käufer bei einer Auktion abgeben kann.

6. Was soll ich machen, wenn ich einen Betrugsverdacht habe oder selbst Opfer eines Betruges bin?

Kontaktieren Sie die zuständige Verbraucherschutzstelle, wenn Sie den Verdacht haben, per Telefon, E-Mail oder Post mit betrügerischen Machenschaften konfrontiert worden zu sein.

Wenn Sie glauben, selbst Opfer eines Betruges geworden sein, melden Sie dies der örtlichen Polizeidienststelle oder bitten Sie bei einer der folgenden Einrichtungen um Hilfe:

7. Was macht Western Union, um meine persönlichen Daten zu schützen?

Western Union betreibt großen technischen Aufwand, inklusive der Verwendung von SSL Technologie, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.

Darüber hinaus können Ihnen die folgenden Sicherheitstipps dabei helfen, Ihr Passwort zu schützen:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Passwort nur schwer zu erraten ist. Vermeiden Sie es, einen Teil Ihres Namens, Ihres Geburtsdatums oder irgendwelche Wörter zu verwenden, die leicht mit Ihnen assoziiert werden können.

Verwenden Sie eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, sowie einen Mix aus Klein- und Großbuchstaben.

 Verwenden Sie unterschiedliche  Passwörter für verschiedene Konten, um Ihr Risiko für den Fall, dass Ihr Passwort ausspioniert wird, zu minimieren.

Schreiben Sie Ihr Passwort niemals dort auf, wo es eventuell in die Hände unbefugter Personen gelangen kann.

Weiters können Sie Ihr Passwort durch Aktualisierung Ihrer Antivirussoftware und der Anwendung von Antispyprogrammen schützen. Diese Programme können Sie vor Viren oder
schädlicher Software, die Ihre Identität gefährden könnten, schützen – dies ist auch dann möglich, wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr PC einwandfrei funktioniert.

Wenn Sie Microsoft Windows verwenden, achten Sie darauf, dass Ihre Windows Updates den Schutz Ihres Betriebssystems gewährleisten. Finden Sie mehr Informationen über Microsoft Windows Updates unter http://windowsupdate.microsoft.com.

Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie Ihr Passwort in einen Computer eingeben, der nicht Ihnen gehört. Viren, Spyware oder Browser-Einstellungen könnten dazu verwendet werden, Ihr Konto durch Verwendung Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes zu plündern.

8. Wie kann ich das SSL-Zertifikat einer Website anzeigen, um deren Identität zu überprüfen?

Im Microsoft Internet Explorer können Sie das Sicherheitszertifikat (SSL) anzeigen, indem Sie folgende Schritte ausführen:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige sichere Seite der Website (jede Seite, deren URL mit "HTTPS://" beginnt und auf der rechts unten das kleine Schloss-Symbol angezeigt wird).
  2. Klicken Sie im Dateimenü auf "Eigenschaften".
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zertifikate", um die SSL-Zertifikate der Website anzuzeigen.

In Mozilla Firefox können Sie die Sicherheitszertifikate (SSL) anzeigen, indem Sie folgende Schritte ausführen:

  1. Rufen Sie auf einer beliebigen sicheren Seite der Website (jede Seite, deren URL mit "HTTPS://" beginnt und auf der rechts unten das kleine Schloss-Symbol angezeigt wird) oben im Browserfenster im Menü "Extras" die Option "Seiteninformationen" auf.
  2. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld die Registerkarte "Sicherheit" aus.
  3. Klicken Sie auf der Registerkarte "Sicherheit" auf die Schaltfläche "Anzeigen", um das Sicherheitszertifikat anzuzeigen.

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